Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. También puedes iniciar sesión en tu cuenta para consultar el estado de tu pedido en cualquier momento.

Procesamos los pedidos rápidamente para garantizar una entrega puntual, pero si te pones en contacto con nosotros en las dos horas siguientes a la realización del pedido, haremos todo lo posible por atender tus cambios.

No es necesario crear una cuenta, pero hacerlo te permite consultar fácilmente los pedidos anteriores, guardar los datos de envío y realizar el seguimiento de los envíos en curso.

Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a info@istomas.com indicando tu número de pedido y adjuntando una foto del artículo, y lo resolveremos lo antes posible.

Introduce tu código al finalizar la compra en el campo «Tarjeta regalo o código de descuento». Solo se puede aplicar un código promocional por pedido.

Cada artículo se envía en nuestro embalaje característico, ideal para regalar. Además, puedes añadir una nota manuscrita al finalizar la compra para darle un toque personal.

Ofrecemos envíos estándar y urgentes. Los plazos y los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función de tu ubicación.

Sí. Realizamos envíos a todo el mundo, salvo algunas excepciones. Es posible que se apliquen aranceles e impuestos, que correrán a cargo del destinatario. Es recomendable ser lo más exhaustivo posible en las respuestas, ya que eso suele mejorar la confianza en general.

El envío estándar suele tardar entre 3 y 7 días laborables. Hay disponible un servicio de envío urgente para una entrega más rápida.

•Los artículos deben estar en su estado original, sin signos de desgaste ni daños.

•Los artículos devueltos por correo deben estar en su embalaje original completo (incluidas las etiquetas, la caja y la bolsa).

•No se puede devolver ningún artículo individual de un conjunto para obtener un reembolso, un vale de compra o un cambio de talla; debe devolverse como conjunto completo.

•Los pedidos deben devolverse en el mismo país en el que se compraron originalmente.

•Los siguientes artículos no se pueden devolver:

•Productos grabados o con monogramas.

•Pendientes utilizados para realizar perforaciones durante una cita de piercing.

•Tarjetas regalo.

•Artículos en liquidación definitiva.

Inicie su devolución en línea a través de nuestro portal de devoluciones o póngase en contacto con nuestro equipo en info@istomas.com si necesita ayuda.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte.

Nuestras joyas están fabricadas en plata de ley 925 y acero con doble baño de oro de 18 quilates. Cada diseño se acaba a mano para garantizar su durabilidad y comodidad.

Nuestras piezas están elaboradas con chapado en oro de alta calidad, lo que les confiere un acabado luminoso. Actualmente no ofrecemos diseños de oro macizo.

Con los cuidados adecuados, tus piezas conservarán su belleza. El baño de oro se desgasta de forma natural con el paso del tiempo, mientras que la plata de ley puede adquirir una pátina suave.

Evita el contacto con el agua, los productos químicos y los productos abrasivos. Límpialos con cuidado con un paño suave y guarda cada pieza en su bolsa o caja cuando no las utilices.

Recomendamos quitarse las joyas antes de ducharse, nadar o lavarse las manos para prolongar el acabado y evitar que se empañen.

Por el momento, no ofrecemos servicios de ajuste de tallas ni de limpieza profesional y reparaciones.