Política de Envíos

En ISTOMAS trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y con total transparencia. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros métodos de envío.

Métodos de envío

Ofrecemos las siguientes opciones de envío:

• Envío estándar: plazo estimado de entrega de 3 a 7 días laborables.

• Envío urgente: disponible para quienes necesiten recibir su pedido en un plazo más corto.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como retrasos logísticos, condiciones meteorológicas o procesos aduaneros.

Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, en función del destino y del método de envío seleccionado.

Envíos internacionales

Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo. No obstante, pueden existir algunas restricciones de envío para determinados destinos.

En los pedidos internacionales, los aranceles, impuestos de importación y demás tasas aduaneras, cuando correspondan, serán responsabilidad del destinatario. Te recomendamos consultar la normativa aduanera de tu país antes de realizar tu compra.

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega en cualquier momento.

Incidencias en la entrega

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no lo recibes dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@istomas.com indicando tu número de pedido. Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.

---

Información sobre devoluciones relacionada con el envío

• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error por parte de ISTOMAS.

• Las devoluciones pueden iniciarse a través de nuestro portal de devoluciones o contactando con nuestro equipo en info@istomas.com.

• Los artículos deberán devolverse:

  • En su estado original, sin signos de uso, desgaste o daños.

  • Con su embalaje original completo (incluyendo etiquetas, caja y bolsa, cuando corresponda).

• Los conjuntos o packs deberán devolverse completos; no se aceptan devoluciones parciales de artículos pertenecientes a un mismo conjunto.

• Los pedidos deberán devolverse desde el mismo país en el que fueron comprados originalmente.

Artículos no aptos para devolución

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados, grabados o con monogramas.

• Pendientes utilizados durante un servicio de perforación (piercing).

• Tarjetas regalo.

• Artículos marcados como liquidación final o venta final.

Si tienes cualquier duda sobre nuestros envíos o devoluciones, puedes escribirnos a info@istomas.com y estaremos encantados de ayudarte.